O Relatório detalhado de desempenho de saída do agente fornece estatísticas detalhadas de cada agente por campanha (progressivas e preditivas). Ele também fornece todos os detalhes de chamadas, os detalhes de chamadas de campanhas de cada agente e uma linha de resumo dos detalhes de chamadas de cada agente para todas as campanhas progressivas e preditivas baseadas em agente. Esse relatório está disponível com o recurso de saída.
Gráficos
O seguinte gráfico está disponível:
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Nome do gráfico
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Descrição
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Chamadas transferidas por campanha e agente
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Exibe o número de chamadas transferidas por cada agente para uma campanha.
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Campos
O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:
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Campo
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Descrição
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Nome do Agente
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O nome e o sobrenome do agente.
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Campanha
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O nome da campanha.
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TSR
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O número de chamadas de saída que não foram atendidas pelo agente. TSR (Toque sem resposta).
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Transferir
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O número de chamadas de saída que são transferidas de outro agente. O outro agente faz a chamada de saída e a transfere para o agente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
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Tempo de conversa — Médio
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O tempo médio em HH:MM:SS que o agente passa falando nas chamadas de saída. A duração de todas as chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz.
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Tempo de conversa — Máx.
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O tempo máximo em HH:MM:SS que o agente passou falando em uma chamada de saída da campanha. As chamadas que o agente aceitou e classificou como Voz são consideradas.
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Critérios de filtragem
Você pode filtrar usando qualquer um dos seguintes parâmetros:
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Parâmetro de filtragem
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Resultado
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Nomes das Campanhas
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Exibe informações sobre as campanhas especificadas.
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Nomes dos agentes
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Exibe informações sobre os agentes especificados.
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Nomes dos grupos de recursos
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Exibe informações sobre os agentes que pertencem aos grupos de recursos especificados.
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Nomes das habilidades
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Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.
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Nomes das equipes
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Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes especificadas.
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Critérios de agrupamento
Os dados são agrupados pelo seguinte campo:
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Campo
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Resultado
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Nome do Agente
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Classifica os dados por nome do agente.
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